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Asistencia IceWarp

Cada usuario de IceWarp tiene derecho a ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia mediante el formulario de Asistencia en Vivo que se encuentra en nuestro sitio web. La herramienta está disponible para todos, de forma gratuita. El tiempo de respuesta es de 48 horas.

Michael

Head of Support

Daniel

Application Specialist

Petr

Sr. Application Specialist

Marek

Sr. Application Specialist

Michal

Escalation Specialist

Philip

Mirapoint Specialist

Steve

Sr. Application Specialist

Porque todas las preguntas merecen ser respondidas.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es la devolución de llamada? +

El ingeniero de asistencia, a su discreción, lo llamará a su número de teléfono para recopilar información relacionada con su caso de asistencia o para informarle sobre cambios o avances importantes.

Asistencia en vivo para todos ¿De verdad? +

Sí, cualquiera puede preguntar cualquier cosa sobre IceWarp. Desde preguntas prácticas sobre la configuración de su cliente de correo electrónico favorito, pasando por el restablecimiento de su contraseña, hasta cuestiones complejas, como la configuración de su dominio. No hay pregunta demasiado simple o demasiado complicada para dejarla sin respuesta.

¿Qué son las gravedades? +

Un problema se considera crítico cuando su sistema está inactivo o una gran cantidad de usuarios se ven afectados en su trabajo habitual. También se aplica a la pérdida crítica de la funcionalidad o el rendimiento de la aplicación, lo que provoca que una gran cantidad de usuarios no puedan realizar sus operaciones normales.

¿Es cliente de Mirapoint? +

Utilice la función de chat de asistencia en vivo. Un miembro de nuestro equipo de asistencia le responderá como máximo en 48 horas.

¿Qué sucede si no puedo esperar la respuesta de la Asistencia en vivo? +

Si cierra el navegador, recibirá su respuesta por correo electrónico, siempre que nos proporcione su dirección de correo electrónico.

¿Qué es la asistencia remota? +

Un miembro de nuestro equipo de asistencia puede ayudarlo con su caso accediendo a su sistema a través de una conexión remota.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.