Asistencia IceWarp
Cada usuario de IceWarp tiene derecho a ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia mediante el formulario de Asistencia en Vivo que se encuentra en nuestro sitio web. La herramienta está disponible para todos, de forma gratuita. El tiempo de respuesta es de 48 horas.
Michael
Head of Support
Daniel
Application Specialist
Petr
Sr. Application Specialist
Marek
Sr. Application Specialist
Michal
Escalation Specialist
Philip
Mirapoint Specialist
Steve
Sr. Application Specialist
Porque todas las preguntas merecen ser respondidas.
Asistencia en vivo
Asistencia en Vivo es su primer punto de contacto con nuestro equipo técnico. Disponible de forma gratuita para cualquier persona. Los clientes de la nube pueden usar el formulario "Solicitar Asistencia" para proporcionar detalles para el procesamiento acelerado de su problema.
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Devolución de llamada (Asistencia prioritaria y Clientes de la nube únicamente)
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El tiempo de respuesta es, usualmente, de 2 horas en horario comercial
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Tiempo de respuesta garantizado de 48 horas
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Asistencia de productos de Mirapoint
Asistencia prioritaria
Los clientes locales pueden adquirir la asistencia prioritaria como servicio, para asegurarse de obtener el nivel de asistencia que necesitan. El tiempo de respuesta garantizado puede ser como máximo de 1 hora, incluida la devolución de la llamada para problemas críticos, según el plan seleccionado.
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Servicio de prepago
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Disponibilidad de devolución de la llamada
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Tiempo de respuesta basado en el plan
Preguntas frecuentes (FAQ)
El ingeniero de asistencia, a su discreción, lo llamará a su número de teléfono para recopilar información relacionada con su caso de asistencia o para informarle sobre cambios o avances importantes.
Sí, cualquiera puede preguntar cualquier cosa sobre IceWarp. Desde preguntas prácticas sobre la configuración de su cliente de correo electrónico favorito, pasando por el restablecimiento de su contraseña, hasta cuestiones complejas, como la configuración de su dominio. No hay pregunta demasiado simple o demasiado complicada para dejarla sin respuesta.
Un problema se considera crítico cuando su sistema está inactivo o una gran cantidad de usuarios se ven afectados en su trabajo habitual. También se aplica a la pérdida crítica de la funcionalidad o el rendimiento de la aplicación, lo que provoca que una gran cantidad de usuarios no puedan realizar sus operaciones normales.
Utilice la función de chat de asistencia en vivo. Un miembro de nuestro equipo de asistencia le responderá como máximo en 48 horas.
Si cierra el navegador, recibirá su respuesta por correo electrónico, siempre que nos proporcione su dirección de correo electrónico.
Un miembro de nuestro equipo de asistencia puede ayudarlo con su caso accediendo a su sistema a través de una conexión remota.